Обратная связь высокого качества

Обратная связь высокого качества

Если вы хотите научиться строить эффективные коммуникации с людьми: родственниками, коллегами, подчиненными, партнерами, вам необходимо освоить навыки обратной связи высокого качества. Что это значит? Общаясь с людьми, мы можем отвечать на их поведение двумя способами: либо критикуя, либо давая качественную обратную связь. Критика малоэффективна и неинформативна для большинства людей, на которых она обращена. В то же время, с помощью обратной связи можно донести до человека необходимую информацию и сохранить хорошие отношения. Понятие обратной связи высокого качества (ОСВК) разработано и «обкатано» на практике в НЛП – Нейролингвистическом программировании.

Рассмотрим основные положения ОСВК, которые помогут вам всегда добиваться нужного эффекта от коммуникаций с людьми:

  1. Всегда давайте информативную обратную связь. Выражение типа «Ты повел себя неправильно» не является информативным.
  2. Обратную связь следует давать от третьего лица, не используя местоимения «я», «мне» и т.д. Например: «Сегодня ты не вполне удачно оделся».
  3. Строить разговор нужно в прошедшем времени, так вы используете небольшой трюк: замечания и комментарии даются не самому человеку, а ему же, но в прошлом. Например: «Вчера утром ты не был в лучшей форме» или «В последний раз твое поведение было вызывающим».
  4. Основное положение обратной связи высокого качества: в первую очередь описывайте то, что было сделано успешно и качественно. Затем предлагайте, что можно улучшить в следующий раз.
  5. Используйте комбинацию «3-1-1»: сначала проговорите три положительных отзыва о поведении или работе человека, затем дайте один совет, что он может сделать лучше или по-другому в следующий раз, и закончите еще одной похвалой. В таком контексте человек спокойно и с удовольствием примет ваши рекомендации.

Пример удачно сформулированной ОСВК: «Твоя презентация проекта прошла успешно: материалы были прекрасно оформлены, информация была актуальной и интересной, люди заинтересовались твоими предложениями. В следующий раз постарайся говорить более четко и громко, а в целом сегодня ты проделал отличную работу». Согласитесь, получить такую обратную связь куда приятнее, чем услышать критику в свой адрес: «Ты настолько тихо и невнятно говорил, что людям все время приходилось переспрашивать. Ты что, не готовился?». После таких нападок у человека может напрочь пропасть желание что-либо делать и улучшать, а когда его хвалят по заслугам и предлагают что-то усовершенствовать, это дает положительный заряд и мотивацию к дальнейшей работе над собой.

Вы можете применять положения обратной связи высокого качества не только в работе, но и в общении с родными и близкими. Пример: «Вчера ты прекрасно организовала день рождения, еда и напитки были вкусными, музыка отличной, а развлекательная программа понравилась всем. Может быть, в следующий раз ты более внимательно отнесешься к списку приглашенных, чтобы не случилось конфликтов? Кстати, сама ты выглядела чудесно в этом платье».

Обучите этим положениям своих близких, и вы сами будете получать от них обратную связь вместо неинформативной и эмоциональной критики. Главное, не забывайте еще две вещи, касающиеся ОС:

  1. Смысл любой коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает у противоположной стороны.
  2. Нет поражений, есть только обратная связь. Любую неудачу вы можете превратить в опыт, если дадите сами себе обратную связь высокого качества.
Английский по Скайпу в онлайн-школе Инглекс
5 комментариев
  1. Аня:

    А это не манипуляция чувствами?

  2. Зоя:

    Аня, обратную связь мы в любом случае даем и получаем ежедневно. На мой взгляд, манипуляция — это говорить человеку, что он го**о, прямо воздействуя на его самооценку. Тому, кто всех беспощадно критикует, выгодно, чтобы у них была заниженная самооценка — тогда его авторитет будет расти. Обратная связь высокого качества — это не просто указать человеку на ошибки и недостатки, но и предложить варианты улучшения слабых мест, а также дать ему понять, что эти ошибки не делают его плохим или неудачником. По-моему, это не манипуляция, а налаживание качественного диалога.

  3. Аня:

    Да, возможно…но в любом случае это критика, только как ложка дегтя в бочке меда…Как в анекдоте — одна подруга говорит другой — ты так классно, выглядишь, у тебя такое красивое платье, правда туфли тебе совсем не идут, но в целом ты прелесть….Тоже обратная связь — сначала подсластила, потом — «укусила» и снова подсластила.

  4. Леха:

    В анекдоте как-то все остро поставлено ) Имеено «укусила». Как будто цель была обидеть.
    В статье речь о том — чтобы помочь человеку стать лучше и сильнее -> аккуратно показать ему ошибки. Это ведь нереально важно, т.к. без такой обратной связи развиваться очень сложно.
    Если тыкать носом в ошибки, просто критиковать -> тогда срабатывает защита, информация не доходит. А если сделать искренний комплимент, а потом еще и дать увидеть ошибки, то это будет бесценная информация :)

  5. Нелля:

    Спасибо! Очень интересные статьи!

Оставить комментарий:

© 2008—2017 IMPROVE-ME.RU — саморазвитие, личностный рост и достижение успеха!
Перепечатка материалов возможна только при наличии прямой ссылки на improve-me.ru.